为规范福州市智慧物业服务平台电子投票系统（以下简称“电子投票系统”）的使用，提升住宅小区业主大会表决及业主委员会选举工作的效率、透明度和规范性，依据《福建省物业管理条例》等相关法规政策及平台管理要求，特制定本使用说明。
一、适用范围
本说明适用于福州市辖区内，住宅小区业主大会筹备组（以下简称“筹备组”）申请通过电子投票系统进行业主大会表决事项（如管理规约、议事规则、维修资金使用等）及业主委员会成员选举工作的操作流程指引。
各级住房和城乡建设主管部门、街道办事处、社区居委会应按照本说明履行职责，指导、监督辖区内相关工作。
二、系统启用申请流程
1.发起申请（责任主体：小区筹备组）
住宅小区筹备组决定采用电子投票方式后，须线下向所属社区居委会提交书面的《启用电子投票系统申请书》，申请书中应明确需表决的事项或选举内容。
2.社区初审与转报（责任主体：社区居委会）
社区居委会收到筹备组申请后，应进行初步审核（如申请主体是否合规、事项是否属于业主大会职权范围等）。审核通过后，社区居委会应线下将申请材料（包括申请书及相关佐证材料）递交至所属街道办事处。
3.街道审批与平台操作（责任主体：街道办事处）
街道办事处收到社区居委会转交的申请材料后，负责进行审批。审批通过后，街道办事处指定的操作人员需登录福州市智慧物业服务平台。
4.在平台内发起“投票申请业务”流程
根据平台要求，上传经审批的申请材料电子版（如扫描件）。完成“投票申请业务”的线上提交与审批确认。
关键点：只有街道办事处完成线上“投票申请业务”审批流程后，该小区方正式获得使用电子投票系统进行本次投票活动的资格。
三、投票权数确认流程
1.平台客服介入（责任主体：街道办事处/社区居委会）
“投票申请业务”获街道审批通过后，小区所属社区居委会应主动联系智慧物业服务平台客服人员。街道办事处在必要时可协助社区进行联系。
2.权数统计（责任主体：智慧物业服务平台客服）
平台客服人员在接到社区通知后，将在3至5个工作日内，依据平台数据库和相关规定，完成该小区本次投票活动涉及的业主投票权数（通常指专有部分面积与业主人数）的统计工作。
3.权数核对与确认（责任主体：社区居委会）
平台客服人员将生成的《小区业主投票权数统计明细清单》（草案）提供给社区居委会。社区居委会收到清单后，应认真组织核对，包括但不限于：业主身份信息、专有部分面积、投票权数计算等。社区居委会需积极配合客服人员，及时反馈核对结果及需修正的信息，共同完成最终权数清单的确认工作。最终确认的《小区业主投票权数统计明细清单》将作为本次投票活动的法定依据。
四、投票前准备工作
发布公告（责任主体：小区筹备组）：在小区投票权数经社区与平台客服确认无误后，筹备组须严格按照法规要求，在召开业主大会会议十五日前，将本次表决事项或候选人名单等核心内容进行公告。
公告中必须明确说明本次投票将采用福州市智慧物业服务平台电子投票系统进行，并告知业主参与投票的具体方式及注意事项。
五、投票操作方式
1.主要途径：“e福州”APP
业主参与电子投票的主要途径为福州市统一的政务服务移动平台——“e福州”APP。
业主需在手机应用商店下载安装最新版“e福州”APP。
2.用户认证要求
参与电子投票的业主，其“e福州”APP账号需完成L3 级实名认证。
L3认证指引：业主可通过“e福州”APP内“我的—身份认证”路径查看并完成L3认证（需提供身份证信息并进行人脸识别等高级验证）。社区、街道应提前做好宣传引导，提醒业主完成认证。
3.投票操作路径
在投票期间内，已认证业主登录“e福州”APP后，可通过首页“智慧物业”或搜索功能等入口找到相关功能模块。
根据提示选择对应的小区和投票议题，仔细阅读内容后进行投票操作。
系统会自动记录投票人身份、选择结果及时间戳。
六、重要规则说明
线上线下冲突处理原则：为保障投票的唯一性和准确性，防止重复计票，系统设定严格规则：如同一业主对同一表决事项或候选人，既通过电子投票系统（线上）进行了投票，又在线下（如纸质投票）进行了投票，系统将自动识别并以该业主的线上投票结果为准。线下投票结果无效。
七、注意事项
1.社区在配合权数核实时务必细致认真，确保基础数据准确无误。
2.必须提前、广泛宣传“e福州”APP投票方式和L3认证要求，避免投票时出现大量因认证问题无法投票的情况。
3.务必向所有参与者清晰传达“线上投票优先”的核心规则，避免因规则不清引发争议。
4.严格遵守信息安全规定，保护业主个人隐私。
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